纠正措施管理程序(EICC5.1版).docxVIP

PAGE PAGE 1 纠正措施管理程序 目的：找出不合格原因并采取纠正措施, 以防止其再发生或防止潜在不合格的发生。 范围：产品与过程中的不合格及质量管理体系的不合格。 职责 品管部：负责主导产品的不合格（质量/产品中有害物质超标）的纠正措施； 3,2 管理者代表：负责主导公各司管理体系与过程中的不合格的纠正措施。 定义 内容 当出现(但不限于)下列与产品有关的不合格情况时,均需采取相应的纠正措施： 发生重大质量问题或产品有害物质检测不合格； 同样性质的问题重复发生； 发生重大的客户投诉； 客户批量退货； 运用统计技术进行定期的质量分析时发现严重问题。 出现上述情况时，属产品质量量问题和工艺问题，则由品管部主导处理。品管部将所出现的问题记录于《来料异常反馈单》或《纠正措施表》上，由品管部负责人组织相关部门共同调查、分析问题产生的原因，提出相应的纠正及预防措施，通知相关职能部门落实。 相关部门负责人还需跟进纠正措施的具体实施，直到对结果满意为止。 对于客户投诉，营业部、品管部及其它相关部门解决。 当出现(但不限于)下列与各管理体系有关的不合格情况时,均需采取相应的纠正措施： 各管理体系内审中发现的不合格项； 第三方认证或客户审厂时提出的不合格项； 管理评审中提出的不合格项； 各管理体系的目标出现未达标情况； 客户满意度调查中发现的偏差等； 公司出现违反法律法规的情况； 政府