管理上的语言-与君共勉.docxVIP

管理上的语言，望大家可以学习并引用。我们一起进步啊 1、 尽量避免反问句，多用客观陈述句。这是最典型的句式，“我不是告诉过你”，“你不是已经……”，太多青年人用，听着感觉就是在责问。如果想不惹人讨厌，就少用反问，而 用陈述句。 2、少用封闭问题，多用开放式提问。封闭指，是不是，是否，或选择题。开放指，什 么，为什么，怎样。当然这里需要具体看语境。这里点出来，只要大家留心，会理解如何使用开放还是封闭。 3、别人交代给你一件事情，或别人主动帮你做事情， 避免说“这个挺简单事情的”，也别说“好吧”。或者委婉谢绝，或者感谢，或者应该说这件事你会做好，或这件事情的需要何时完成及重要程度等。 4、尽量避免用“否定”或“负面”或“贬义”的词语。特别在书面原则上应该避免。因为人都 不喜欢被直接拒绝或否定。当然特例就是陈述客观事实而非主观判断，以及特别需要明确否定态度时。 5、当别人好心给你提醒和告诉你已知的事情时，别直接说“我知道”，而应该说：谢谢提醒我。 6、记住，礼多人不怪。任何时候都应该保持礼貌。 7、语气语调很重要，青年人一定要体现热情积极向上的状态。 8、别打嘴仗。很多人以为伶牙俐齿是口才的表现，然而如果过分强调自我而处处好胜 则较少人会喜欢与过于伶牙俐齿的人相处。沟通高手都是柔和语言而赢得人心和解决问题。 9、表扬要当众，要列举服众的事例。批评要单独，要暖场再提出批评最后再给予鼓励。 10、沟通时要正脸对人，不可侧视或不看着说。电话沟通时最好面带微笑，有镜子最好。 11、复杂事情的沟通，要自己先想透理顺思路，表达时要先一句话开宗明义，然后逐层次逐条解析，最后再总结概括。 12、大家讨论事情，轮流发表观点时，应该避免评价他人观点。也别说：“你刚才说的很好，但是……”，而应该说“谢谢你分享观点，我也谈谈我的理解和看法……”