《新编市场营销（第五版）》课后答案上（闾志俊、张学琴主编）.docVIP

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2022-05-24 发布于四川
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项目1 “强化练习”的参考答案一、营销术语 1.市场营销：是以消费者需求为中心，通过有效的市场分析、目标市场决策、产品决策、定价、分销和销售促进等一系列活动过程，实现产品和服务从生产者向消费者（或用户）的有效转移，达到消费者、企业和社会多方共赢。 2.顾客（购物）总价值：顾客价值（customer value）是指顾客从购买和使用某产品中获得的总价值与为此所付出的总成本之间的差。其中，顾客从产品和服务中获得的总价值主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等； 3.顾客（购物）总成本：顾客为购买商品或服务所付出的成本包含货币成本、时间成本、体力成本和精神成本等。 4.顾客让渡价值