（高职）第6章 领队业务程序教学课件.pptVIP

; 学习目标 掌握领队工作的主要程序 能根据客观情况的变化灵活调整服务程序 ; 出境旅游领队人员，是指按规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。 出境游领队的主要工作职责： （1）维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量； （2）配合和监督境外接待旅行社导游的工作，协调境外接待旅行社导游和旅游者之间的关系； （3）做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行。 ; 领队业务主要程序 接受任务 ↓ 准备工作程序 → 熟悉接待计划、知识准备、核对各种票据、表格和旅行证件、物质准备、行前说明会 ↓ 办理出境手续 →提前到达接站地点、清点人数、海关检查、卫生检疫、边防检查 ↓ 办理旅游目的地入境手续 →过“三关”、清点人数、带游客登车 ↓ 落实境外旅游接待→入住酒店、核对、商定旅游日程、落实用餐服务、落实观光游览服务、提供购物服务 ↓ 办理旅游目的地离境手续 →做好准备工作、托运行李、换取登机牌、办理离境手续 ↓ 办理回国入境手续 ↓ 后续工作 →处理有关遗留问题、总结、报账 ? ; 熟悉接待计划 （1）旅游线路、出入境口岸、游览景点和费用标准等 （2）旅游团基本情况 知识准备 核对各种票据、表格和旅行证件