（中职）任务一散客入住办理2教学课件.pptVIP

空白演示;单元三 入住接待任务一 散客入住办理;学习导航;一 任 务 描 述;任务描述;？;;二 任 务 分 析;三相关知识与技能训练;相关知识 1、前厅接待员职责及业务要求 2、接待处的业务范围 3、入住办理的目的 4、识别客人有无预定的方法 5、如何做好客人抵店前的准备工作 6、前厅部的功能 ;服 务 形 象 示 范;不雅的几种服务形象;按照教材79页对话范例，进行对话示范。; 前厅接待员注意到有一位客人向总台走来，服务人员应该： A保持微笑，当客人来到总台前礼貌说道：您好，需要房间吗？ B保持微笑，当客人来到总台前礼貌说道：您好，我可以帮到您吗？; 与前厅服务人员相熟的某公司王经理来到总台，服务人员应该问候到： A“您好王经理，见到您很高兴，能为您做点什么？” B“欢迎光临，我可以帮到您吗？” Ｃ“王经理，见到您很高兴”; 客人向总台接待员提出要住店，服务人员应该如何识别有无预订： A客人提出住店的同时，出示了确认书，服务人员通过客人手中的确认书识别。 B礼貌询问：“请问您预订过吗？。。。。。。需要看一下确认书”。服务人员通过向客人询问识别。 Ｃ客人说预订过，但手中没有确认书，服务人员根据客人名字通过计算机管理系统识别。; 若发生客人声称预订过，但饭店经过识