第6章绩效管理.pptVIP

图6－9 平衡计分卡的指标驱动关系 第六十三页，共一百零五页。 图6－10 平衡记分卡提供的将战略转化为行动的框架 （Source: The Balanced Scorecard –Measures That Drive Performance by Robert S.Kaplan and David P.Norton from HARVARD BUSINESS REVIEW January-February 1992） 愿景与战略 财务指标 目标 考核指标 我们应怎样 满足股东？ 学习与成长指标 目标 考核指标 我们如何持续 提高竞争力并 创造价值？ 内部经营过程指标 目标 考核指标 我们必须 擅长什么？ 客户指标 目标 考核指标 客户的要求 是什么？ 第六十四页，共一百零五页。 2.平衡计分卡的特点 平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长远发展。 平衡计分卡方法因为突破了财务作为惟一指标的衡