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电话礼仪 
Manner/仪表与举止 
 职业化的着装 
 职业形象 
 接待来访者的常识 
             礼貌        热情        微笑       用词准确 
     公司形象的载体                 企业文化的传播 
How to answer the phone 
  积极的心态 
    工作的热情 
    职业化工作态度 
    学习精神 
    判断与应变 
接听电话要点 
 电话铃第二下时接听 
    左手持听筒 ,右手准备好记事本 
 
    注意身体姿势以保证声音清晰 
 
    接电话时的第一句
                
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