电话营销流程及技巧.pptVIP

电话营销流程及技巧 营销部： 第一页，编辑于星期六：十九点 十二分。 提 纲 电话营销的概念及特点 电话营销员必备的信念 成功电话营销的技巧 电话销售的有效心法 电话营销的流程 第二页，编辑于星期六：十九点 十二分。 电话营销的概念及特点 电话营销的概念 它是通过电话与用户进行高效率的双向沟通，直接与目标客户进行接触，充分交换信息，并展开促销活动的直销方式。 第三页，编辑于星期六：十九点 十二分。 电话营销的概念及特点 电话营销的特点 及 时 普 遍 双 向 简 便 经 济 快 捷 第四页，编辑于星期六：十九点 十二分。 电话营销员必备的信念 优秀电话营销员的五大信念 3. 五大信念 2. 五大信念 4. 五大信念 5. 五大信念 1. 五大信念 我所接听或拨打到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会 ?我的每一通电话不是要获得交流，而是要达成交易 我从事的是一种崇高的帮助人的行业 ，我是好消息的传递者 我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助 我要爱客户，因为我们的产品可以帮到他创造价值 第五页，编辑于星期六：十九点 十二分。 电话营销的流程 守株待兔式 客户电话打进来 开票员接通电话 品种谈判 买卖双方达成一致 生 成订单 结算出库 挂断电话 第六页，编辑于星期六：十九点 十二分。 主动服务式 开票员电话打出去 客户接通电话 品种谈判 买卖双方达成一致 生 成订单 结算出库 挂断电话 电话营销的流程 第七页，编辑于星期六：十九点 十二分。 成功电话营销的技巧 System 电话营销实战技巧 电话营销注意事项 电话营销基本方法 第八页，编辑于星期六：十九点 十二分。 成功电话营销的技巧 1、电话响两声再接 原因：太快，让人措手不及，不适应。 太慢，让人等太久，不耐烦。 电话营销注意事项 2、使用标准的专业文明用语 如：您好！这里是杭州九州通! 好的，请稍等！ 3、面带微笑及训练有素的语音、语速和语调 4、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。 如：“您现在方便和我讲话吗？”“我可以问您一个问题吗？” 第九页，编辑于星期六：十九点 十二分。 成功电话营销的技巧 电话营销注意事项 5、随时记录 好记性不如烂笔头，电话旁边准备好备忘录和笔，随时记录客户信息。 6、不小心的切断了电话，应主动立即回拨电话。 7、尽量缩短“请稍后”的时间 如果真需要客户等待，需要明确的告诉客户准确的等待时间。 8、等对方挂断后再挂电话 和客户沟通完毕后，还要注意一个细节，及让对方先挂电话。这不仅是礼貌的表现，也可防止客户有话没有说完，同时还会让对方有控制通话的感觉。 第十页，编辑于星期六：十九点 十二分。 成功电话营销的技巧 1、克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍 勇敢的跨出第一步 2、具有良好的语言沟通能力 沟通的能力需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。 3、主动出击，打出高品质电话。 销售人员必须以“打对电话找对人”的经营策略，在每天、每秒主动出击 电话营销基本技巧 第十一页，编辑于星期六：十九点 十二分。 成功电话营销的技巧 4、销售的黄金法则——多问少说 提出好的问题，从而得到好的答案 例：”是什么促使您跟我们联系的呢？ 5、称呼客户姓名，让对方感到尊重 6、在电话沟通中使用“我们”和“我们的” 可以使你在客户的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴 电话营销基本技巧 第十二页，编辑于星期六：十九点 十二分。 成功电话营销的技巧 7、合理安排电话拜访时间 根据客户的习惯和个性化需求 8、做好卖点探测 相关卖点很有冲击力地说出去，就能帮助客户快速做出决策 9、信守对通话方所做出的承诺。 答应