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6、一个嘴巴，两只耳朵 电销员倾听水平的4个级别： 第一级：听懂每一个字 第二级：听明白对方的弦外之音 第三级：听出整个通话过程中的感觉 第四级：心灵感应层次 与客户负责人谈判的13项修炼 4 第五十页，共一百零六页。 1）虚心请教 2）不断肯定客户的观点 3）恰当重复客户的语言 4）不要打断客户的话 5）做好倾听时的纪录工作 与客户负责人谈判的13项修炼 4 第五十一页，共一百零六页。 7、把话说到对方的心坎儿上 如何提高业绩 如何节约开支 如何节约时间 如何使员工更加敬业 真诚地赞美 客观看问题的心态 新颖的说话方式 对他的理解和尊重 与客户负责人谈判的13项修炼 4 第五十二页，共一百零六页。 8、腹有诗书气自华 没有相应的欣赏能力，发现不了美 心胸狭窄，无法容纳别人的长处 什么样的人说什么样的话，做什么样的事 赞美对方：声音、工作、公司、 通过第三方赞美 与客户负责人谈判的13项修炼 4 第五十三页，共一百零六页。 9、拒绝“犯罪” 电：不好意思，打扰一下，请问是刘经理吗？ 客：是的，有什么事？ 电：是这样的刘经理，实在不好意思打扰您，我是 XX旅行公司的小何，我想请问一下您以前有没 有使用过XX旅行优惠卡住酒店？ 客：什么卡？什么事情快说。 电：非常抱歉，刘经理，我们的旅行优惠卡是方便 您在全国各地