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ITIL V3 服务运营篇 之 5 大流程 上 [原创]
服 务运营有5 个主要流程:
事件管理
事故管理
需求实现
问题管理
访问管理
事 件管理
事件(Event)可被定义为 任何可察觉和可识别的,对 IT 基础设施管理或者 IT 服务造成影响和背离
的重要现象。事件通常由 IT 服务、配置项或者监控工具产生。
事件管理流程的目标是为了确保正常运营而进行的对 IT 基础设施中发生的所有事件进行监控的流程,
事件管理也负责对例外情况进行侦测并进行必要的升级。 有效的服务运营需要对I
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