K/3 V12.1标准版CRM产品培训;什么是CRM
整体解决方案
产品应用及价值
基础设置
客户管理
销售过程管理
服务管理
员工异动交接
费用管理及报销
;彼得.德鲁克,1954:
“每个公司真正的业务是创造和留住客户.”
中欧的定义:
客户关系管理是获取和留住客户、并实现客户利润率、行为和满意度最大化的过程;CRM概念、发展;CRM细分类型—分析型;CRM细分类型—协同型;CRM细分类型—运作型;什么是CRM
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员工异动交接
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;CRM解决方案;客
户
挖
掘;典型应用模式(复杂的项目式销售);典型应用模式(标准销售过程);典型应用模式(配套模式-大客户模式);什么是CRM
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