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- 2022-05-25 发布于江苏
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IATF16949 ：2016质量管理体系审核完整案例
——如何应用过程方法审核组织的“顾客要求识别和评审”过程
一、问题的提出
在顾客导向过程中，顾客要求的识别和评审过程是最重要的过程之一，它是
其它顾客导向过程的重要输入，因此只有对每一个顾客的特殊要求进行了充分的
识别，并经过有效的评审才能保证顾客的要求得到满足，否则满足顾客要求并使
顾客满意就会成为一句空话。
但是，怎样才能使这一过程控制有效呢？在审核时常常会发现一些企业对这
一过程的控制出现较大的偏差，并导致未能满足顾客要求。下面是审核中遇到的
一些情况：
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