IT 软件及服务行业.pdf

IT 软件及服务行业 1.行业概述 IT 服务，是指IT 服务企业满足其客户的IT 需求，所提供的服 务产品和服务过程。IT 服务产品包括：系统集成、通用软件解决方 案、行业软件解决方案和软件外包等；服务过程是指为客户提供IT 咨 询开始，到定义IT 需求，再到挑选合适的IT 服务商和服务产品， 实施IT 项目，检测验收与评估IT 服务效果，以及后期维护与升级。 由于客户的IT需求总是在发生变化，因此，为这个客户所提供 的 IT 服务也是随之变化的，因此出现创新。IT 服务在过去的二十 年里也发生巨大变化，从满足