IT运维服务管理流程.pdf

1. 我司基于PPTPI 的科学运维体系 针对本项目，我司认为项目的目标是在合理的成本范围内最大限度的保障企业的业务 运营，同时为业务创新提供必要技术支持，并建立一套可以持续改进的机制满足未来发展 的要求。 1.1 PPTPI运维目标 我司基于业内领先的ITIL最佳实践，结合专业厂商的MSF服务框架，建立了一套符合 中国企业的IT系统运维服务体系，从技术视角、业务视角和服务视角来分析IT运维的目 标，满足企业全方位的运维需求，助力于企业的IT系统级别、业务连续性、安全可靠性及 用户满意度等多方面提升。