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ISO9000系列 标准简介;ISO-国际标准化组织;2000版ISO9000族标准的组成 （第三版2000）;推行ISO9000的益处;标准的编号及格式;Quality management principles八大质量管理原则; 以顾客为关注的焦点;原则2：领导作用;原则3：全员参与;原则4：过程方法; 原则5：管理的系统方法;Continual improvement持续改进;Continual improvement 持 续 改 进;Continuous improvement 持续改进;Factual approach to decision-making基于事实的决策方法;Mutually beneficial supplier relationships与供方互利的关系;总结构;1、范围;2、引用标准ISO 9000：2000质量管理体系—基础和术语3、术语和定义;供应链;管理体系;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;服务;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系