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医院管理与经营 …科室主任提高人员管理与团队业绩的能力; 教室公约.准时出席.全程参与，中途不离席；.清关手机，呼叫器静音；.教室内请勿吸烟；.请勿录音或录像。;分组;课程结构;课程思考：;医院高层领导的任务;中层领导科室主任的任务;领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主;管理与领导艺术;经营与管理的区别;医院管理;管理的总思想：;管理的总诊断：;突破企业管理瓶颈观念;日常管理方法;目录 一、管理与领导艺术……………………………………………10 医院管理 管理的总思想 管理的总诊断 突破企业管理瓶颈观念 二、 日常管理方法(PDCA)………………………………………16 日常管理与执行方法:——PDCA 日常管理循环PDCA OEC管理 80：20原则 1-10-100法则 管理的黄金法则之一 CS+ES 提高员工满意度主要包括以下4个方面 管理和服务的加法法则 用人的用人法则 标竿管理（Benchmarking) ; 案例：江苏省昆山市中医院无缝隙服务模式 什么是绩效管理体系？