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导购店铺售后维修管理程序 售后服务处理问题大致分为两种情况： 第一种导购、店面接到售后问题处理： 1、导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。 2、第一时间把《售后问题登记表》传真到售后服务部，并打电话告知售后与客人联系。 3、售后服务部在接到《售后问题登记表》后，初步评价问题所在，并在30分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。 第二种售后服务接到售后问题处理： 4、售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。 5、初步评价问题所在，并在30分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。 管理制度： 6、维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。 7、凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。 8、凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。 9、维修