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导购店铺顾客投诉管理程序.docxVIP

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  • 2022-05-25 发布于广东
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导购店铺顾客投诉管理程序.docx

    导购店铺顾客投诉管理程序 1、因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门进行书面或口头申诉时。应按以下方式处理。 （1）店内所有人员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。 （2）店内所有人员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。 （3）售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保 存。 （4）售后服务部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。

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