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打造高效团队一.ppt

打造高效团队一.ppt

    ;;;;竞争带来了;;;;;;;客户期望越来越高;提供了优质服务的员工;;客户流失的原因;一个不满的顾客;一个满意的顾客 ;;客人的种类;顾客需要什么（顾客最重视什么） ;;;行为区分;EA-GAP矩阵 服务满意理论;建立服务价值观;「服务意识之体现」注视技巧;「服务意识之体现」注视技巧;「服务意识之体现」听的技巧;「服务意识之体现」微笑的魅力;「服务意识之体现」微笑的魅力;「服务意识之体现」称赞客人;「服务意识之体现」说的技巧;「服务意识之体现」说的技巧;教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起……;一、有问必答;谢谢

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