第九章谈判动作与情感语言.ppt

第九章 谈判动作与情感语言;商务谈判中的行为语言;【引例】;一、手势语言;握手的“语言”;如果感觉对方手掌出汗，表示对方处于兴奋、紧张或情绪不稳定的心理状态。 如果对方用力握手，则表明此人具有好动、热情的性格，这类人往往做事喜欢主动。 握手前先凝视对方片刻，再伸手相握，在某种程度上，这种人是想在心理上先战胜对方，将对手置于心理上的劣势地位。 掌心向上伸出与对方握手，往往表现其性格软弱，处于被动、劣势或受人支配的状态。 用双手紧握对方一只手，并上下摆手，往往是表示热烈欢迎对方的到来，也表示真诚感谢，或有求于人，或肯定契约关系等含义。 ;手势宜少不宜多;二、眼睛的“语言”;;;眼神;三、眉毛的“语言”;;四、“嘴巴”的语言 嘴巴张开，嘴角上翘，表示开心、喜悦 撅嘴，表示生气和赌气，是不满意的 撇嘴，常表示讨厌、轻蔑 咂咂嘴，常表示赞叹或惋惜 嘴角向上或后方拉，表示听者是比较注意倾听的 紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决 努嘴，表示暗示或怂恿;五、腿部动作（下肢）“语言” ; （ 3) 并腿　　(4) 分腿　　(5) 摇动足部，或用足尖拍打地板，或抖动腿部　　(6) 双脚不时地小幅度交叉后又解开;架起二郎腿 ;六、腰部动作“语言” ;七、物体语言技巧;吸烟所传达的信息;八、其他语言技巧;猛地摔坐在沙发上 ;双臂交叉抱于胸前 ;十指交叉 ;触摸鼻子 ;拉松领带或脱