幼儿园新冠疫情舆情应对预案.docxVIP

幼儿园新冠疫情舆情应对预案 为确保及时、有序、高效地应对可能发生的新冠疫情对我园造成的舆情影响，切实提高我园舆情处置应对能力，及时掌握、引导情的主动权，最大程度地避免情事件对我园乃至社会面造成的损害，减少负面影响，结合我园实际，特制定《XX幼儿园疫情防控工作应急处置预案》。 一、适用范围 本预案适用于处置疫情防控期间出现的对我园社会声誉、教学秩序、园所发展有重大影响的信息，或对教师和幼儿生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等社交平台、社会舆论情况。 二、工作原则 (一)将我园疫情舆情应对处置工作纳入全园舆情应对工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。领导小组成员如下： 组长：XXX 副组长：XXX 成员：各班级班长(服务家长、服务幼儿、维护幼儿园稳定，采取法律、管理、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。对于已出现并影响轻的舆情，由各班级班长处理落实，影响严重的由领导小组研判后，给出处理结果，必要时可以移交公安。) 三、主要职责 一是对涉及我园疫情防控工作的舆情采取有效措施，协调和处理舆情相关事宜。二是严格做好家长会的疫情防控工作，引导家长不在任何社交平台发送关于疫情的负面信息，不散布虚假信息。 四、处置程序及办法 (一)当前关注问题 1.幼儿发热导致的园所恐慌问题 2.家长对防疫管理措施不满导致的负面影响问题 3.针对接受封闭管理的老师存在不满情绪问题 4.内地未返回教师存在不满情绪问题 (二)在舆情发生前中后期分策应对 1.舆情发生前 一是抓好幼儿入园、离园期间各类安全防范措施，最大限度地避免幼儿出现任何人身安全问题。二是向家长做好幼儿入园，外来返威需隔离等工作的解释工作，最大限度地避免家长出现因不理解、不配合而导致的舆论问题，三是向隔离教师以及外来返威人员做好思想工作。四是切实提高幼儿园解决问题的能力和效率，对于幼儿家长和老师提出的困难诉求，先由班主任研判，班主任无法决断的重大事项要及时、逐级上报幼儿园舆情防控领导小组、由领导小组研究解决，并及时答复。 2.舆情爆发中 (1)针对幼儿发热导致的园所恐慌问题 应对措施：一是由保健医生及时将舆情上报社区和属地医疗机构，由社区疫情防控指挥部立即组织相关人员开展相关应对措施。二是保健医生将发热幼儿立即接送至隔离观察室，做好防护措施，等待属地医疗机构工作人员交接幼儿。三是坚持正面宣传引导，将幼儿检测结果以及事件发展的实情通过微信公众平台的形式及时家长传达，彻底澄清不实言论，消除社会恐慌。 (2)针对家长对防疫管理措施不满导致的负面影响问题 应对措施：一是由所在班级教师及时解决处理，若无法解决的，将情上报园疫情防控小组成员，由疫情防控小组立即组织开展相关应对措施。二是由事发班主任找准舆情源头，快速切断源头输出和传播途径，控制疫情发酵。 (3)针对接受封闭管理的老师存在不满情绪问题 应对措施：一是由副组长及时组织开展相关应对措施。二是由副组长找准舆情源头，快速切断源头输出和传播途径，控制疫情发酵。三是由隔离点位负责人联合我园心理疏导组，通过电话、视频等形式，询问不满教师具体原因，对于餐食原因不满的，及时征求其意见；对于封闭式管理不满的，再次做好心理疏导，消除教师不满情绪。 (4)针对外来返威教师存在不满情绪问题 应对措施：一是由各组副组长及时组织开展相关应对措施。二是由副组长找准舆情源头，快速切断源头输出和传播途径，控制疫情发酵。三是由副组长摸清外来返威教师不满原因，对于暂不能返回教师，合理讲清当前疫情形势，要求其服务大局，等待研判结果择机返回；对于多次退票导致不满情绪的教师，幼儿园主要领导要亲自做好思想工作，讲明疫情发展非人为可控因素，要求其理解幼儿园决策。四是坚持正面宣传引导，根据疫情发展形势，科学研判返岗教师返程时间、路线，及时告知教师本人，消除不满情绪。 3.舆情平息后 对突发舆情及处置后的结果实行继续跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机再次发生，在舆情被消除或趋于平稳后，要根据与情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，并健全完善工作机制，不断提高应对处置的能力。 四、其他要求 (一)建立我园舆情应急通讯群组，舆情发生后各部门要明确专人负责联络，确保24小时通信联络畅通。 (二)应急指挥中心要组织各部门负责人不间断地对教师手机、电脑、存储设备、重点群组进行监测。定期组织全园教师开展培训，不断提高网络舆情应急处置的政治敏感性。