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SAP CRM 的功能概览：
SAP CRM 具有营销、销售和服务的综合支持能力。系统采用闭环设计，可显著改善企
业在客户关系、业务交易执行、完成客户预期和在供服务等方面的处理能力。如下图所示：
在营销、销售、服务和分析这四大方面进一步细分，SAP CRM 的功能又主要包括了：
市场营销 市场 客户细分 市场营销 贸易促销管理 线索管理 个性化
计划 活动管理
销 售 销售计划 地域管理 客户和
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