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酒店电话礼仪培训 随着电话在人们的日常工作生活当中应用越来越广泛,电话礼仪也显得更加重要。尤其是酒店业,也许一个电话就是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预定。因此,酒店业应做好酒店电话礼仪培训来提升经营效益。 酒店接听电话礼仪 一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。 致以简单问候,语气柔和亲切。 自报单位名称或个人姓名。 认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求捻1、2、3逐条记下,并复述或回答对方。 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码紧 和姓名。 对对方打来电话表示感谢。 等对方放下电话后,自己再轻轻放下。砻 酒店打出电话礼仪 预先将电话内容整理好腴。 向对方拨出电话后,致以简单问候。 作自我介绍。 使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。鼍 1 / 3 确定对方为要找的人致以简单的问候。 按事先准蹇备的1、2、3逐条简述电话内容。 确认对方是否明白或是否记录清楚。郊 致谢语、再见语。 等对方放下电话鳕后,自己再轻轻放下。 酒店接打电话小贴士 随时牢记 5W1H 肜技巧,所谓 5W1H 是指 ? When 馅何时 ? Who 何人 ? Where 何地 ? What 何事辉 ? Why 为什么 ? HOW 稷如何进行。在工作