旅行社的风险管理.pptVIP

旅行社的风险管理;学习要点;一、风险管理的相关概念;二、旅行社风险的识别和评估;企业风险分类： （1）从风险发生的领域看：自然风险和人为风险； （2）按风险发生的后果不同：纯粹风险和投机风险； （3）按风险因素发生的领域不同：外部风险和内部 风险； …… 主观风险和客观风险 …… ;环境风险;（一）旅行社风险的评估分析;（一）旅行社风险的评估分析;（一）旅行社风险的评估分析; 旅行社风险的评估分析 2.风险造成后果严重性的分析;旅行社???业需重点关注的8大关键风险;（二）旅行社风险的描述;;三、旅行社风险管理;良好的风险管理应达到以下指标：;一个有效的风险管理程序应该包括以下几个阶段：;;（一）风险发生前：防患于未然的安全预警体系;（二）风险中：理性评价、沉着应对;（三）风险后：由恢复导向发展;案例：旅游机构应急机制日臻成熟但仍待加强;（四）旅行社处理风险的手段：;（五）旅行社规避风险——保险;旅游保险在中国的发展历程;旅行社保险简述;案例——旅行社责任保险保不保险？ ;新型旅行社责任险; 2、旅行社合同保证保险;危机管理;案例;案例:香港迪斯尼拒客风波;谢谢聆听！