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是基本功 也是生存技能 结构化思维 模板化 文档 专业化 选择 有效地倾听 听电话 听会议 1 用“心”听：听见并不代表听懂 边听边记（最好有专用电话记录本或便签纸） 保持愉悦的心情（你的心情影响你的语调） 适当的互动回应，让对方知道你在听（嗯，哦，嗯哼，对，是的，没错，明白，好吧……) 捕捉关键信息（一个完整的口信应包括哪些要素） 端庄的坐姿(切忌：翘腿、抖腿、转笔、涂鸦、挖鼻孔、挖耳朵、打哈欠瞌睡……） 专心，全神贯注，关注发言人 不咬耳朵不开小会 手机静音，不旁若无人地接听电话 身体后仰双手交叉胸前、两眼盯着天花板20% 单手托腮、单手捂鼻、双手捂嘴、揉眼、挖耳朵30% 低头看本子偶尔动笔写两下、盯着电脑、盯着手机40% 2 说“人”话：说话是为了让对方听懂 克服紧张情绪（多练；打腹稿；列提纲；心理暗示……） 面向听众，适当的肢体语言 概括性（讲结果、讲结论） 条理性（黄金三点论） 受众只能记住三个事项（最最重要的列前3点，其余的全部为第4点） 发言分三个部分：开场、正文、结尾 观点列为三点来表达 What Where When Who Why How 5W+1H 3 读“好”书：扩展知识面提升专业深度 学历只代表你接受了何等教育，影响的是你的学习能力 工作中80%的知识是在做中学的（归零心态） A 态度/心态：每天读少许的“心灵鸡汤” S 技能/工具：让自己做得快（拿来主义） K 专业/理论：让自己走得远（这年头拼的是耐力） 读什么比读多少更重要 新闻 电视连续剧 哲学 玄学 风水 娱乐/八卦 4 办“公”文：格式正确力求语言准确 你写的公文不仅仅代表你的专业化素养，更代表公司的形象 会写字并不代表会写文章，同样，会打字也不代表你就能制作规范的公文 用笔书写时代即将终结，我们进入了电脑当“草稿纸”时代 通知 报告 公告 制度/办法/细则/规定/流程 沟通函 邮件