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XX物业公司管理服务年度工作计划 根据对物业工程的要求，我司拟定出物业工程第一年 度的部门工作计划，待日后实际管理过程中，我公司将对 其进行相应调整与细化。 1）客户服务中心年度工作计划 工程 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 备注 1客户服务 1.1投诉受理 1.2报修受理 1.3客户走访 1.4监控投诉处理 结果 1.5客户档案整理 工作 2前台服务 2. 1前台接待工作 2. 2发放公共通知 2.3邮件分拣 2. 4报刊杂志收发、 分拣 3服务质量管理 3. 1与甲方召开月 度例会 3.2客户满意度调 查 3.3满意度分析整 改 3.4部门例会 每周一次 3.5员工培训 2）保安部年度工作计划 工程 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 备注 1日常工作 1.1门岗值勤 1.2白天外围巡视 1.3夜间楼内巡视 1.4停车场管理 1.5突发情况处理 1.6消防巡检 1.7消防器材检测 2其他 2.1消防演习 每年2次 2.2保安部日常培 训 2.3消防知识培训 3）保洁部年度工作计划 工程 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 备注 1日常工作 1.1保洁日常工作 实施 1.2消杀灭虫 平均每年4 次 1. 3石材养护 每年4次 1.4外墙清洗 每年2次 1.5积雪清除 冬季 2其他工作 2.1监督绿化协作 商工作 2.2完成保洁采购 与落实 2. 3保洁工作培训 4）工程部年度工作计划 工程 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 备注 1采暖制冷系统 1.1维保合同控制 1.2设备检修 1. 3设备巡视检查 1.4管道滤网清洁 1. 5热交换站维修养护 1.6平安检查 2给排水系统 2.1水泵、管线巡视维护 2.2雨、污水泵巡查养护 2. 3雨污水管线疏通清淤 每年2次 2. 4清掏化粪池 平均每年4 次 2.5检修管道井、阀门 2. 6水箱清理、检修 每年2次 2.7水质的化验 每年2次 3强弱电系统 3.1避雷接地测试 3.2消防系统检修 3.3电视、 系统维保 3.4照明系统维保 3. 5节日装饰 3.6配电室设备巡视维保 3.7机电设备的巡视维护 3. 8安防系统维护 3.9电梯巡视检查 3. 10对电梯外包方监督 3. 11中控室巡视检查 3. 12中控室维护 3.13弱电设备维护合同 4 土建结构 4. 1基础结构养护及巡检 4.2公共区域门窗的养护 及巡检 4.3外饰面及公共区域内 装饰 4.4公共区域内装饰及粉 刷 视情况而定 4.5外围道路巡视及养护 4. 6建筑物屋面检查修理 4. 7装修管理及空房巡视 5其它 5.1实施质量体系文件要 求 5.2完成经营目标责任书 5.3室内维修 5.4计量表类，平安用品 年检 执行国家规 定 5.5员工培训 5.5工程资料管理  5）会务部年度工作计划 工程 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 备注 1会议服务日常工作 1. 1会议准备 1.2会议接待 1.3会议服务 1.4会后整理 1. 5会议设施检查 1.6会议物品统计 2内部管理与培训 2.1部门例会 每周一一次 2.2员工培训 6）综合部年度工作计划 工程 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1人力资源管理 1.1员工薪酬核算与发放 1.2员工人事工作日常办理 1.3人事数据库的统计整理 1.4员工合同到期的续签审 批工作 1.5员工内部调查问卷的发 放与分析 1.6年终内部优秀员工的评 选工作 1.7月度稽查管理 1.8员工医药费等费用报销 工作 1. 9年终奖金的核算与发放 1. 10人工本钱预算 2培训管理 2.1管理人员的培训 2.2专业人员的技能培训 3财务管理 3.1财务日常报销及帐目整 理工作 3.2财务月度分析 4行政后勤工作 4.1办公室外联 4. 2库房物资 4. 3采购物资供应 4. 4工服制作