英国马克斯思班塞公司-详解.docxVIP

? ? ? ? ? 英国马克斯思班塞公司-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (重定向自Marks Spencer) 英国马克斯思班塞公司 [ 玛莎 ]（Marks Spencer） 英国马克斯思班塞公司网站:/ 英文 目录 1 英国马克斯思班塞公司简介 2 马克斯思班塞公司发展历史 3 公司的关系营销战略[1] 3.1 　　1、围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固关系 3.2 　　2、从“同谋共事”出发建立企业与供应商的台作关系 3.3 　　3、以“真心关怀”为内容建立企业与员工的良好关系 4 公司经营理念——消费者导向 5 玛莎的核心竞争力体系[2] 6 玛莎中国 7 参考文献 英国马克斯思班塞公司简介 　　国际零售商马克斯思班塞（Marks Spencer）是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团。公司是英国最重要的衣服、食品和金融服务零售商，每年收入为132亿美元。以每平方英尺销售额计算，伦敦的马克斯思班塞商店每年都比世界上任何零售商赚取更多的利润。马克斯思班塞在世界各地有200多家连锁店，“圣米高”牌子货品在30多个国家出售，出口货品数量在英国零售商中居首位。时代的转变也改变了马克斯思班塞的面貌，除了店子的数目急剧增加以及其地区分布形态有所改变外，商店经营的基本形态也经历了重大的转变，到1907年，市场货摊的零销形态已日渐式微。由1907至1914年，店铺数量倍增至一百四十家，其中只有十分之一仍在市场或道旁货廊里，其余绝大部分店子都设主要商业区域和新落成的商业大楼中。 　　公司也经营超市，而且提供外币兑换，无需手续费，如果要去欧洲旅游， 可以选择在这里兑换欧元。Marks Spencer是零售行业中的传奇，这是由于它的供应商关系和长远思想，这也是自120多年前公司成立以来一直保持的一个特点。 　　Marks Spencer 在中欧、北美和亚洲有600多零售和专卖店。为了管理这些商店的数据，公司的数据中心应用了许多客户信息控制系统（CICS）和MQSeries应用程序，它们安装在IBM System 390H 。在最快的时间里获得恰当的信息加强了客户服务和关系。及时地向这些原有的应用程序提供销售数据，是企业能够竞争的关键。 马克斯思班塞公司发展历史 　　作为英国最大的零售连锁店，M＆S已成为英语中的一个专有名词。全英国有1400万人知道M＆S，他们每星期都要光顾当地的M＆S。 　　MichaelMarks(马可斯)是富传奇色彩的马莎公司(MarksSpencer)的合伙创始人。他是靠在英格兰北部建立一系列廉价商场起家的。商场中每个货架上都写着“不要问价钱，一便士即可。”但他说道，“顾客期望他们的辛苦钱能花得值。” 　　Tesco的管理层在注意到全球化所带来的很多挑战的同时，也在关注其他零售商在寻找进入外国市场的最佳途径方面所取得的经验。一些最重要的教训来自于英国的连锁零售店MarksSpencer。 　　在20世纪80年代晚期，这家High Street高级的零售商是英国最受仰慕的公司之一。人们撰写了很多关于MarksSpencer的管理智慧的书籍--例如，它在预期客户需求方面的能力（它是第一批预测到调理食物将大受欢迎的商家之一）和它在以合理的价格提供优质商品方面的技巧。正如该公司的创始人Simon Marks所说的：优质的商品将会提升销售额。 　　然而与此同时，MarksSpencer开始感到有限的英国市场的束缚。当该连锁集团在欧洲大陆开设了63家分店时，分析家都认为它的海外扩张行动有效地提升了它的销售额。但是全球化迅速地为该零售商提出了挑战。一个问题是该集团队的产品组合。MarksSpencer在试图将它的英国审美观提供给外国客户时遇到了困难。英国女性都非常钟爱该公司提供的实用、价格适中的内衣（以St.Michael品牌进行销售），以至于该公司被称为女式内衣的守护神。 1884年 Michael Marks，一个俄罗斯人，在Kirkgate market, Leeds.　租了一块地，开了家小货摊。 1894年 Marks（马克思）找到了合伙人 Tom Spencer（汤姆 思班塞），当时思班塞是一家批发公司的出纳员。 1926年，马克思思班塞有限公司成立。　　 1928年注册了 St Michael 商标。 30年代，成立了员工福利部门。 1931年建立食品部，该部门主要生产食品罐头。　　 1953年出版了第一份St Michael 员工新闻报。 1975年在巴黎、布鲁塞尔、比利时开办商店。 1985年开始在全国发放马克思斯班塞信用卡。 1986年在Gateshead开办商店，主营家装用品。 1988年，马克思思班塞并购美国制衣公司 Brooks Broth