消费者在线评论情感倾向的结构、影响因素及其对后续评论意愿的影响.pdfVIP

消费者在线评论情感倾向的结构、影响因素及其对后续评论意愿 的影响 网络为消费者在线购物和分享购物体验提供了更方便、快捷的环 境。随着网络购物的快速发展,在线评论受到越来越多的关注,在线评 论已成为影响消费者购买决策的首要因素。在线评论既可以提高在线 商家的销售额,也可以损害在线商家的声誉。以往研究对在线评论与 消费者购买行为间的关系进行了广泛的探索,但对在线评论的产生机 制及其影响因素研究甚少。本文采用文本分析法和问卷调查法,系统 研究了在线评论情感倾向构成体系及其与在线评论内容结构的关系; 分析了行为动机、满意度、物质主义价值观和马基雅维利主义等因素 对在线评论情感倾向的影响作用,并基于计划行为理论探讨了在线评 论情感倾向对后续评论决策的影响。通过以上研究,本论文得出以下 主要结论:(1)在线评论情感倾向包括积极情感倾向和消极情感倾向 两个维度。积极情感倾向主要指消费者在评论中表达的“满意的”、 “喜欢的”、“满足的”、“愉快的”、“兴奋的”、“平静的”和“期待的” 等情感;消极情感倾向主要指消费者在评论中表达的“失望”、“愤怒”、 “后悔”、“厌烦”、“悲伤”、“郁闷”和“遗憾”等情感。研究结果表 明,在线评论情感倾向的二维结构具有良好的信度和效度。以此模型