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服从领导守则 第四章 接受上级指示，向上级报告 领导绝对不会有错； 如果发现领导有错，一定是我看错了； 如果我没有看错，一定是因为我的错，才使领导犯错； 如果是他的错，只要他不认错，那就是我的错； 如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错； 总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。 (仅供参考) 第六十二页，共一百一十五页。 接受指示时应该注意的事项 第四章 接受上级指示，向上级报告 1、基本姿态 如果上级叫到你的名字，应该用洪亮的声音应答，并尽快去上级那里听取指示。注意一定不要磨磨蹭蹭。 在听取指示的时候，要正视上级的目光，认真听清楚他说的每句话，并做好详细的记录。 第六十三页，共一百一十五页。 What (什么)： 工作的具体内容 Why (为什么)： 工作的意义、目的 Who (谁)： 工作的具体执行者 When (什么时候)：工作的截止日期 Where(在哪)： 工作地点 How (怎么样)： 工作的进行方式 接受指示时应该注意的事项 第四章 接受上级指示，向上级报告 2、用“5W1H”确定指示的内容 第六十四页，共一百一十五页。 ?6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 6W3H 方法 第四章 接受上级指示，向上级报告 3H HOW HOW MANY HOW MUCH 第六十五页，共一百一十五页。 接受指示时应该注意的事项 第四章 接受上级指示，向上级报告 3、记笔记 4、有疑问一定要当场指出 5、把内容重复一遍，以确认是否正确 6、清晰表达自己的意见 第六十六页，共一百一十五页。 没有报告，意味着工作没有结束。 报告工作结果。例如调查结果、出差情况，商谈、 会议、外部讨论会等会议结果以及研究工作的结果。 出现以下情况应当立即报告。例如故障险情、事故、 获得重要信息等。 以下情况应当做定期报告。例如每周工作报告、某项长期工作的经过报告等。 如何报告 第四章 接受上级指示，向上级报告 第六十七页，共一百一十五页。 以下情况一定要做中间报告： 整项工作需要持续比较长的时间； 工作中出现障碍的时候； 外部环境或状况突然发生很大的变化； 工作的结果和预期值出现较大差距的时候。 如何报告 第四章 接受上级指示，向上级报告 第六十八页，共一百一十五页。 “差”报告的例子 第四章 接受上级指示，向上级报告 报 告 在一周前，我已经按照您的指示通知本周要开科长会议，但是当时大家好像都很忙，所以到现在为止依然没确认大家出席与否的具体情况。其实，我已经督促他们好多次了。另外，在此期间，T科长连续出差，昨天才回来。不过我已经确认他将不出席会议。T科长本人虽然多次表示想出席本次会议，但由于有其他工作的缘故，只能缺席。与此相同，M科长也…… 第六十九页，共一百一十五页。 “好”报告的例子 第四章 接受上级指示，向上级报告 报 告 现在向你汇报前几天您说的科长会议的出缺席情况。已经确认出席人数10人，只有T科长和M科长两人缺席。T科长的理由是……，M科长的理由是…… 第七十页，共一百一十五页。 首先，要讲述这是关于什么事情的报告； 先讲出结论（因为这是对方最关心的内容）； 之后再加上理由和背景的说明； 把事实情况和自己的意见分别加以说明； 避免用复杂的句子，多用图表,用数据说话. 做好报告的关键 第四章 接受上级指示，向上级报告 第七十一页，共一百一十五页。 勤记录 报告要及时 越是不好的事情，越要尽快汇报 确认消息是否传达到本人 明确区别客观事实和主观意见 事无巨细 报告和沟通中需要注意的六个关键点 第四章 接受上级指示，向上级报告 第七十二页，共一百一十五页。 一个好汉三个帮。 如何听取别人的建议： 预先整理一下思绪 不求结论，但求方法 积极地提出问题 考虑时间因素 遇到难题时积极求助 第四章 接受上级指示，向上级报告 第七十三页，共一百一十五页。 第五章 建立良好的职场人际关系 第七十四页，共一百一十五页。 个人 供应商 下属 不同部门的不同级别的同事 同样部门同样级别的同事 客户 不同部门的高级别的同事 老板 工作关系的建立 第五章 如何建立良好的职场人际关系 第七十五页，共一百一十五页。 在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的信息和权利都是 不同的。 有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的。 有些关系的维护是以经济利益为基