前厅宾客的问询和查询课件.pptxVIP

前厅宾客的问询与查询;学习目标;学习目标;学习目标;请查询的问题;问询服务工作范围;什么是问询服务？; 作为一名从事旅游工作的山西人我们有责任、有义务将山西介绍给每一位来山西旅游的宾客，让他们享受我们山西的美食，感受我们山西的美景，了解我们山西的文化，体会我们山西人的热情！！！;情景模拟;问讯处业务内容;问讯业务; 问讯处要备齐的信息资料 1、飞机、火车、轮船、汽车等交通工具的时刻表、价目表及里程表。 2、地图的准备：本地的政区图、交通图、旅游图及全省、全国地图乃至世界地图。 3、电话号码簿：本市、全省乃至全国的电话号码簿及世界各主要城市的电话区号。 4、交通部门对购票、退票、行李重量及尺寸规格的规定。 5、本饭店及其所属集团的宣传册。 6、邮资价目表。 7、饭店当日活动安排，如宴会等。 8、当地医院、银行、教堂、大专院校、学术研究机构的名称、地址及电话。 9、当地旅游风景区、展览馆、娱乐场所、影院的特色、地址和开放时间。 10、本地旅游景区宣传册。 ;问讯服务的注意事项;什么是查询服务？;查询住客情况;住客要求保密的处理;问询员需掌握的知识;什么是留言服务？;留言服务;留言服务;访客留言;住客留言; 访客留言单——一式三联。 ;客房内电话上的红灯亮时，表明您有留言，可拨分机“0”与总机联系。电话语音留言服语言信箱24小时工作。有留言时，电话机上红灯将亮起提示您。确认客人