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消费者权益保护劳动竞赛题库（多选5） 1.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订 版）》的通知（邮银制〔2019〕95号），消费者权益保护工作审计应涵盖消费者 权益保护工作各项环节，具体包括但不限于以下内容（）。 消费者权益保护工作制度体系的完备性(正确答案) 消费者权益保护工作制度执行的保障性(正确答案) 消费者权益保护工作开展的有效性(正确答案) 消费者权益保护工作内部考核与管理情况(正确答案) 消费者权益保护工作重点问题处置情况及本行消费者权益保护工作有关制度列示的 其他重要事项等(正确答案) 答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年 修订版）》（邮银制〔2019〕95号）第十九条 “消费者权益保护工作审计应涵盖消 费者权益保护工作各项环节，具体包括但不限于以下内容：1.消费者权益保护工作 制度体系的完备性2.消费者权益保护工作制度执行的保障性 2.根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制 〔2019〕119号），我行网点存在下列（）情形的，给予网点负责人警告至记大过 处分。 通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的(正确答案) 未在网点设立销售专区（专柜）或未在销售专区（专柜）内安装配备录音录像设备 的(正确答案) 录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确 认和反馈等重点销售环节的(正确答案) 销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒 体负面报道的(正确答案) 答案解析：3.消费者权益保护工作开展的有效性 3.根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》（邮银制 〔2019〕119号），我行下列（）情形，违反重大事项报告和应急管理规定，给予 警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合 同。 出现客户信息泄露、丢失风险或问题时，未及时采取补救措施，造成不良后果的 (正确答案) 遇有突发事件，未及时启动应急预案、未按规定报告或处置不当的(正确答案) 辖内分支机构发生重大突发事件或安保类案件，未及时报告或隐瞒不报的(正确答 案) 其他违反重大事项报告和应急管理规定的行为(正确答案) 答案解析：4.消费者权益保护工作内部考核与管理情况 4.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订 版）》（邮银制〔2019〕262号），以下属于总行相关部门消费者权益保护考核 “消保日常管理”指标考核范畴的是（）。 将消保内容纳入条线制度、检查、培训、考试情况(正确答案) 客户信息安全保护情况(正确答案) 开展金融知识宣传教育活动情况(正确答案) 对基层反映问题的解决情况(正确答案) 特殊消费者群体保护情况(正确答案) 答案解析：5.消费者权益保护工作重点问题处置情况、及本行消费者权益保护工作 有关制度列示的其他重要事项等”。 5.根据《关于进一步加强消费者权益保护审查工作的通知》（法务函〔2019〕1 号），（）事项应送交我行消费者权益保护职能部门进行消保审查。 产品和服务的制度(正确答案) 产品和服务的业务规则(正确答案) 产品和服务的协议条款(正确答案) 产品和服务宣传文本(正确答案) 产品和服务的收费定价(正确答案) 答案解析：依据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》 （邮银制[2019]119号）第 6.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银 制〔2018〕205号），我行消保审查流程主要包括（）、（）、审查、反馈、（） 等环节。 自评估(正确答案) 送审(正确答案) 补充材料 审批 归档(正确答案) 答案解析：七十五条。 7.根据《关于进一步加强消费者权益保护审查工作的通知》（法务函〔2019〕1 号），下列（）事项不符合我行消保审查相关制度要求。 应送审未送审，早于消保审查完结时间销售产品(正确答案) 应送审未送审，早于消保审查完结时间提供服务(正确答案) 应送审未送审，早于消保审查完结时间开展营销宣传(正确答案) 未采纳消保审查意见且未反馈原因，致使侵害消费者权益事件发生(正确答案) 消保审查自评估效果不佳的(正确答案) 答案解析：依据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）》 （邮银制[2019]119号）第 8.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银 制〔2018〕205号），以下（）情形无