如何提高医院的服务质量.docVIP

摆在至高无上的位置，时时强化效劳意识、质量意识、责任意识、技术意识，开展全方位的整体、高效、低耗的最正确效劳，倡导对患者入院、住院、出院效劳过程中每个人、每个岗位、每个环节都要一丝不荀，环环相扣而组成一条完整的链状结构，给患者以最正确效劳，把患者利益的最大化，在整个优质效劳的序列中充分展现，使患者对医院的可信度、满意度、忠诚度接近百分之百的最大值。 二、构建医院优质效劳链体系，提升医疗效劳质量 〔一〕构建以人为本的医院文化，营造和谐的效劳气氛 优秀的医院文化能给员工带来和谐富有激情的工作生活环境。能使员工产生较强烈的内在需要，产生较高的期望目标，产生较大的动力，促使员工提高自身的素质和能力，从而改善员工与患者的关系，以及员工之间的关系，并能够提高员工的忠诚度和满意度，进而提高患者的满意度。医院文化建设应与医院业务经营开展目标有机地结合起来，对于打造医院优质效劳链这个目标，医院文化建设主要从培养员工的效劳意识、所有工作都是以“患者为中心〞开展。只有这样才能潜移默化地养成良好效劳的习惯，加强与患者的沟通，并通过优质的效劳，赢得患者认可，提高患者满意度。 〔二〕 创新效劳管理理念，提高患者满意度 1.。 伴随着医学模式由生物医学模式向生物- 心理- 社会医学模式的转变和市场营销理念的开展。医院将把经营管理的重点从经营医疗效劳向经营患者转变。医院拥有的发现患者- 获得患者- 保存患者- 2.积极开展感动效劳。 开展“ 感动效劳〞的目的是要充分发挥自己的主观能动性，突破等、靠、要的旧观念，树立主动效劳、创新效劳的意识，在满意效劳的根底上，努力设计感动效劳。感动效劳是一项低投入、高产出、效益大的效劳，只要用心去做，用话去说，用脑去想，用手去干，通过感人的言行和较小的投资，使患者自觉、自愿、主动地选择我们医院，到达提高医院社会和经济效益的目的。 3.成立患者满意度评估中心。“ 患者就医满意度评估中心〞。“中心〞“中心〞根据各方面反响信息，定期有针对性地对医生、护士及医院员工开设讲座及互动式培训，使其了解患者的心理反响及需求，感性地观察和感受患者在就医全过程中的满意与不满意，从而提供人性化效劳。 〔三〕。 1. 提供有效的运作制度。 2. 。 医院“优质效劳链〞的构建是一个动态向上、向前开展的过程，也是一项系统工程，它将会随着时代的文明进步展示其强大的生命力。通过创立“优质效劳链〞，我们能够提供比竞争对手更多的价值，并为在其中工作和为其工作的每一个人，建立一个保证利益、健康、开展的工作环境。