前厅部经理岗位职责.docVIP

1. 接受房务总监或总经理的督导，负责制定前厅部的经营管理制度、服务标 准、操作规程和工作计划。 2. 根据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算， 策划和制定各项客务计划，根据酒店批准的部门预算，组织、控制和实施， 保证顺利完成预算。 3. 掌握客房的预订和销售情况，根据酒店总经理的授权，给予客人必要的折 扣和优惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获取最大的经营收益。 4. 根据市场需求，向房务总监或总经理提出销售建议，开展各种推广促销活 动，最大限度地增加酒店收入。 5. 受理客人的投诉，及时审阅值班经理工作日志，处理值班经理不能解决的 疑难问题并向总经理报告。 6. 负责与客房、财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的 一致性。 7. 负责重要客人的接待工作，亲自检查当天接待贵宾的房间质量，确保房间 处于最佳状态，亲自恭候迎接当天抵达的贵宾，保证回头客和贵宾得到特 别的关注和接待。 8. 以大堂为重点，经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，纠 正偏差，确保日常工作的顺利进行。 9. 制定培训计划，指导各分部门经理或主管进行员工培训，负责对前台部所 有员工的培训、考核、督导和使用，使客人得到迅速、有礼的服务。 10. 定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的 安全职责。 11. 督促前厅收银员严格按酒店