王生升危机公关与危机管理.pptVIP

* 危机公关策略 案例说明 案例3：光明乳业“回锅奶”事件 狡辩＋否认＝彻头彻尾的失败 案例4：8瓶三珠口服液喝死一个老汉？ 蚂蚁绊倒大象 第三十页，共六十三页。 * 危机公关小组案例演练 危机的识别与预控 例1：2002年初，有人用装有艾滋病病毒的注射器乱扎市民的传闻，造成天津全城不安，进而波及北京、广州等城市，加剧了人们的恐惧和不安心理。 你认为采取应对策略的关键在哪里？ 第三十一页，共六十三页。 * 危机公关小组案例演练 危 机 管 理 小 组 成 员 职 责 成 员 主 要 职 责 关键管理者 　 沟通专家 　 律 师 　 公关人员 　 新闻发言人 　 通讯负责人 　 业务专家 　 第三十二页，共六十三页。 * 危机处理与化解 案例演练 例2：分众传媒“短信门”事件 2008年3月15日，纳斯达克上市公司分众传媒旗下无线广告媒体子公司分众无线被央视315晚会指为垃圾短信重要源头，以及泄露手机机主个人资料的罪魁祸首。 如果你是分众传媒，怎么回应和处理这一事件？ 第三十三页，共六十三页。 * 危机处理与化解 案例演练 例3：2008东航集体返航事件 3月31日:东航云南分公司14个