环境监测点运维服务质量保障措施.docxVIP

服务质量保障措施 1、质量保证措施 、公司技术服务先进性 、拥有一流的技术人员 公司资深技术人员具有对环保设备安装调试维护及涵盖多个相关领域的专业知识、丰富的项目实施经验，为不同的行业、不同的客户设计并实施力求完美的解决方案和专业服务。 、拥有规范的管理 规范的企业管理是企业生存的根本，更是企业发展提供优质服务的保证。公司拥有规范的管理体制，涵盖项目管理、程序管理、品质保证管理和客户管理等多方面，包括项目开发流程、市场项目管理流程，服务管理流程，文档管理流程手册、测试规范、软件开发规范、技术操作规范等。 、拥有值得信赖的合作伙伴 公司与国内外许多著名的仪器厂商以及科研院校建立了长期的紧密的合作 关系。这种关系成为我们技术支持服务有力的保障、可靠的后盾。在新产品、新技术出现时，我们的技术服务人员总是能够得到及时的学习、培训，了解有关的动态，掌握发展的方向，从而使我们的技术服务之源永不枯竭。 、项目实施进度计划 、优化管理方案的咨询建议 我们在对市场需求调查、分析中，通过对具体需求资料的整理和合理优化， 结合客户的要求，以及在其他项目中积累的管理经验，以咨询建议的方式，向客户提供针对本项目需进行的应用方面的优化方案，以便帮助客户单位更好地应用本项目采购设备，创造更高的管理效益。 、项目实施的全程动态化管理 为使采购仪器设备更加符合实际需求，我们将在项目实施的各个阶段，全面按照招标文件中要求及规范建设，随时将合理成分融汇于实施、维护过程，并将采纳情况反馈给建议方，我们会对所有需求建议及采纳修正的变动情况均记录入档，归入系统实施进程管理文档库。这种全程动态管理包括： 全程进度管理：要求对各个阶段的进度进行管理； 全程风险管理：要求对项目实施过程中的风险进行管理和防范； 来往文档管理：要求对项目实施过程中双方来往的文档进行管理。 、协助建立完善的系统管理制度 我们将根据以往经验和对本系统的了解，协助用户建立与本项目使用相应的管理制度，以保证系统在严格、科学的管理下始终保持高效，安全的运行状态。 、协助组织评测、验收及成果申报 在本项目工作结束后，设备仪器使用进入正常、稳定的运行状态，我们将协助用户组织有关专家和领导，对本项目进行全面的评测和验收。 、应用系统文档服务 伴随项目实施的阶段进展，我们将根据项目具体情况和本项目应用维护需求， 提供规范的技术资料和文档资料。 、定期回访检查服务 技术工程师在系统验收后，定期进行回访客户，每个季度公司派技术人员进行回访，帮助客户进行仪器检测，根据客户的运行记录和运行日志，对设备状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。解答客户与系统维护有关的问题，了解客户对服务的满意程度和新的需求。 、终身合作承诺 公司把客户的成功视作自己的荣誉，因此，我们愿意尽最大的可能服务于我们的每一个客户。同时，我们又十分重视与客户长期合作的发展，“一经合作，永远服务”这就是我们的承诺。 、管理措施 、优化管理方案的咨询建议 我们在对市场需求调查、分析中，通过对具体需求资料的整理和合理优化， 结合客户的要求，以及在其他项目中积累的管理经验，以咨询建议的方式，向客户提供针对本项目需进行的应用方面的优化方案，以便帮助客户单位更好地应用本项目采购设备，创造更高的管理效益。 、项目实施的全程动态化管理 我们将在项目实施的各个阶段，全面按照招标文件中要求及规范建设，随时将合理成分融汇于实施、维护过程，并将采纳情况反馈给建议方，我们会对所有需求建议及采纳修正的变动情况均记录入档，归入系统实施进程管理文档库。这种全程动态管理包括： 全程进度管理：要求对各个阶段的进度进行管理； 全程风险管理：要求对项目实施过程中的风险进行管理和防范； 来往文档管理：要求对项目实施过程中双方来往的文档进行管理。1.3、协助建立完善的系统管理制度 我们将根据以往经验和对本系统的了解，协助用户建立与本项目使用相应的管理制度，以保证系统在严格、科学的管理下始终保持高效，安全的运行状态。1.4、终身合作承诺 公司把客户的成功视作自己的荣誉，因此，我们愿意尽最大的可能服务于我们的每一个客户。同时，我们又十分重视与客户长期合作的发展，“一经合作，永远服务”这就是我们的承诺。 、保证措施 坚决落实“安全第一，预防为主”的方针，全面进行预控管理，从思想上重视，措施上保证，行动上支持，杜绝伤亡事故的发生。 逐级进行安全交底，并做好记录。明确安全责任制，严格按规定做好相关工作。公司由安全管理部以现行国家、行业、地方安全法律法规为依据，对作业现场进行制度化、规范化的管理，完善安保体系。 公司各部门签订安全包保责任书和安全管理职责全面贯彻落实安全责任制， 切安保各项指标与经济承包挂钩，按制度进行奖罚处理。 加强安全操作技能的培训教育，严格做到持证上岗，并根据工程具体特点， 针对性的