（本科）第4章 旅游目的地管理课件.pptxVIP

;第4章;;引例 “让“受伤”的游客回心转意，有多难”;4.1 旅游目的地管理概述;4.1 旅游目的地管理概述;4.1 旅游目的地管理概述;4.1 旅游目的地管理概述;4.1.2 旅游目的地管理 定义：是指运用行政、经济和法律手段，系统开发、利用和保护旅游资源，以及协调与整合旅游基础设施、接待设施、公共服务、节事活动等要素，塑造、营销和管理旅游目的地品牌形象，创造显著的经济效益、社会效益和生态环境效益的过程。 原则：突出特色原则、效益兼顾原则、因地制宜原则、可持续发展原则;4.1 旅游目的地管理概述;4.2 旅游目的地营销管理;4.2.2 旅游目的地营销的参与主体 目的地旅游政府部门 其他有关党政机构（如宣传部） 非政府的涉旅组织 旅游行业协会组织 旅游企业 旅游营销辅助机构（如广告媒体、宣传促销机构、中介组织等） 旅游者 ;4.2.3 旅游目的地营销的基本经验 旅游目的地营销不宜孤立进行 不同目标市场宜采取不同的营销策略 不同发展阶段宜采取不同的营销策略 目的地宣传口号的提出要慎重讲究 提高游客体验满意度，重视口碑营销 推进旅游目的地品牌化，注重品牌营销 ;4.3 旅游目的地危机管理;4.3.2 旅游目的地危机管理的内容 政府旅游危机管理 旅游企业危机管理 旅游从业人员危机管理 旅游者危机管理;4.3.3