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旅客运输心理学考试题库 旅客运输心理学考试题库第一章一、填空题1、旅客运输心理学 的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。 2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航 空和水运四种方式。 3、客运站是旅客运输的起点和终点。 4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、 旅游和探亲。 5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品 的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。 6、按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和 水路运输四种形式。 7、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。 8、按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。 9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生 理性需求、社会性需求和精神性需求。 二、选择题1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规 律，按照客观规律办事，体现客运服务的（A）。 A主动性 B针对性C周到性D正确服务观2、客运服务有重点，如一位跛 脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车， 帮其找座位，体现客运服务的（B）。 A主动性 B针对性C周