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精心整理 读余世维《有效沟通》有感 假日的午后在咖啡店里偶遇到几年未见的朋友，因都是来悠然思索事情的，又 无他事不免一起聊了许久，除问候近况外说起了最近有读哪本好书相互推荐推荐， 略感惭愧。这才发现已许久没有读书，回家后看着有些泛旧的未拆封的新书，回想 起当初买书时的豪感更是感到内疚。想想自己从毕业进入职场也快十年了，之前还 有意识的主动多读书提升自己，而后慢慢的变为被动读书，到现在的少读书。正值 公司号召大家能“读一本书、悟一个道理、解决一个实际问题”，遂拆开了之前买的一 本书——余世维老师的《有效沟通》，通读后有感而发，虽此“有感”因人而异未必正 确但希望能给同是80后的兄弟姐妹们一些思考，共勉之。 余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师。从开始学习管理学、第一次观看 职业经理人系列讲座，就被他博学多才的知识、丰富的实战经验、缜密的逻辑思维 和极具艺术的演讲深深的吸引。之前曾观看过余先生《管理者的有效沟通》视频讲 座，今再去通读他的《有效沟通》并结合这几年工作当中发生过的实际，越发的觉 得无论从公司运营方面，到具体岗位执行层面；无论从公司战略制定方面，到具体 战术执行层面，什么是影响成败的关键因素，是方案、条陈、制度等等吗？我觉得 最终影响成败的是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果 会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已 经成为企业运作的一把利器。 余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题，以此对问题进行深入精 准的剖析，并在此基础上提出如何改进，使得深入思考的同时得以掌握正确处理问 精心整理 精心整理 题的思维，而不仅仅是一个或几个具体的方法。在本书中余老师同样讲到一个关于 沟通的游戏；在看完这个游戏说明后，觉得“话”只要一不讲清楚，大家就马上按照自 己的想法去做了，结果导致很多人的结果与要求的并不一样。所谓沟通的过程，一 是“讲”（是否讲明白）、一个“听”（是否了解了说话者的意思），两方面有一方出现问题， 沟通就不会是有效的，所以“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是 主动”。 沟通的基本问题——心态。沟通并不完全是一种讲话技巧而是保持一个好的心 态，不能太自私只关心五伦以内的问题，而是要纵观大局，考虑问题不能以自我为 中心，一副事不关己高高挂起的样子。公司的发展离不开每个员工不能自大，以为 自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的 障碍。 沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学 会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时 刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐 的增强。 沟通的基本要求——主动。不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟 对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利 于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。 从书中想到我现在的工作，作为一名办公室工作人员更多的是为基层员工做好 服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位同事， 去关心所能关心到的问题，去帮助同事可能会着急要协助的工作，运用自己知道的 专业及非专业知识解决问题。只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从 精心整理 精心整理 而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。所以，当我们能够与人为善，不自私自利， 不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关 心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与 他人的沟通便打开了一扇窗。 另外，余老师在这本书中指出克服沟通障碍的方法。出现沟通障碍一是我们说 的不好，二是我们听得不好。克服沟通中的障碍，首先要利用反馈，我们要养成一 个习惯——“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告的意思。我们交代人家 办的事，要求他们回报；同样，别人交代我们办的事，事情在办完之后也要向人家 报告，让对方对自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交 给我们去做。其次要学会说，要将复杂的事情以简化的语言说出来，简化语言就是 说话要有重点并且要善于用比喻。不管是任何情况下通常一