DB11∕T 487-2022 保安服务规范 住宅物业.docxVIP

ICS 13.310 CCS A 90 DB 11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 487—2022 保安服务规范住宅物业 Specification for security services Residential property management 2022-03-24发布 2022-07-01实施 DB11/T 487—2022 目 次 前言................................................................................. II 1范围............................................................................... 1 2规范性引用文件..................................................................... 1 3术语和定义......................................................................... 1 4基本要求........................................................................... 2 5人员要求........................................................................... 2 6装备配备及使用要求................................................................. 2 7服务要求........................................................................... 3 8服务质量的评价与改进............................................................... 4 参考文献.............................................................................. 5 I DB11/T 487—2022 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 本文件代替DB11/T 487—2007《物业保安服务质量要求》。本文件与DB 11/T 487—2007相比，除 草。 结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： ——修改了物业保安服务、门卫服务、巡逻服务等术语和定义；删除了守护服务、技术防范服务术 语和定义，增加了中控室值机服务术语和定义； ——删除了“第4章物业保安职责”； ——增加了“第4章基本要求”； ——将“第5章物业保安服务要求”分成“第5章人员要求”和“第7章服务要求”，并更改了相 应的技术内容； ——增加了“第6章装备配备及使用要求”一章； ——将“第6章物业保安服务质量的评价与改进”修改为“第8章服务质量的评价与改进”，并更 改了相应的技术内容。 本文件历次发布版本情况为： ——2007年首次发布为DB11/T 487—2007； ——本次为第一次修订。 II DB11/T 487—2022 保安服务规范住宅物业 1范围 本文件规定物业保安服务基本要求、人员要求、装备配备及使用要求、服务要求、服务质量的评价 与改进等。 本文件适用于住宅物业管理相关的保安服务活动。非住宅物业管理可参照使用。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GA 68警用防刺服 GA/T 217橡胶警棍 GA 294警用防暴头盔 GA 422警用防暴盾牌 GA 614警用防割手套 GA 883公安单警装备强光手电 GA/T 1145警用约束叉 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 保安服务 property management security service 对物业管理区域开展门卫、巡逻、中控室值机等安全保卫和秩序维护服务的活动。 3.2 门卫服务 gate guarding service 对物业管理区域出入口进行值守、询问、验证、检查登记的活动。 3.3 巡逻服务 patrol service 对物业管理区域及指定的重点区域、地段及目标按照规定路线