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会计学 1 质量意识和工艺纪律培训 质量意识 质量的定义 质量的定义就是符合要求，而不是好。 “好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和含糊的。 春申公司 第1页/共19页 质量意识 质量方针 春申公司 第2页/共19页 质量意识 质量是符合要求 这就意味着我们必须认真对待定下来的要求，然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每个要求都可以讨价还价，那么问题就总会存在。现在，我们要想第一次就把事情做对，就得知道我们做的什么“事情”。 春申公司 第3页/共19页 质量意识 质量系统是预防 质量系统的作用是预防，而不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 春申公司 第4页/共19页 质量意识 质量标准是零缺陷（Zero Defects） 而不是“差不多就好”。零缺陷的工作标准意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。我们要把重点放在零缺陷上。这就意味着完完全全地符合要求，而不是去浪费时间断定背离要求程度究竟能有多大。 春申公司 第5页/共19页 质量意识 不符合的代价（1） 质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。如果我们软化了坏消息，那么我们自身就不会提高。而通过展示不符合