有效拜访顾客的技巧与要领(会前、会后)课件.pptxVIP

; 基本姿势;人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语 ;拜访顾客的准备;你的顾客会喜欢你这样吗？;拜访时的注意事项;拜访时的注意事项;;11、身体语言的注意事项： 调整姿势 端正坐姿，以良好的精神状态去面对顾客 面向顾客，表现出你对顾客的尊重，并让顾客感觉到你愿意与 之坦诚交流 身体微微前倾，表现出你对顾客所说的话很感兴趣 聆听中不时点头，以表示出你对顾客说话内容的关注或赞同 ? 12、眼神接触 目光接触以令顾客感受到你的自信，同时也表示你正在饶有兴 趣，聚精会神的听他的说话，如果目光游移散漫，会令顾客觉 得你漫不经心，目光应该在顾客眉宇之间 ? ;13、表情配合 谈话的任何时候都要面带微笑，让顾客感觉到你的友善 表情中流露出对顾客的理解，如果顾客感觉到你的善解人意，他 回更加愿意向你倾诉 保持轻松自然的表情，切莫将压力表现在脸上，以免使顾客也受 到你情绪的影响。紧张的气氛会使沟通无法继续下去。 ? 14、语气语调——音调柔和、富于变化、控制好音量 ? 15、口头语言——投其所好 ? 16、上门家访的时间控制在30分钟 最佳家访时间： 上午9：30~10：30 下午15：00~17：00 晚上19：00~20：00 ;;家访受到拒绝处理范例;;——勉强让进了，但是态度冷淡 ? 示例：（重复上面内容说明来意）假装没有看见顾客的冷淡，高兴的说：阿姨您家里收拾的真漂亮！是您收拾的还是叔叔收拾的啊？（抓住上海男人勤快的论点找到谈话的切入点） 微笑着说：阿姨您真幸福，叔叔对你这么好，你看他多勤快啊！把家收拾的这么温馨让你住！真是羡慕你！阿姨您和叔叔喜欢锻炼身体吗？ ;;——顾客本人出去了，丈夫留在家里说：“她出去了，你就不用来了” ? 示例：叔叔我现在就在你楼下，能不能让我上楼只打扰您几分钟？ 叔叔很抱歉打扰了，给您和阿姨送上邀请函，你们的健康是我们关心的，只要您和阿姨一切都好，就是我最大的心愿，您一定告诉阿姨明天准时到啊，活动现场有美国引进的最先进的MDI检测仪器，能测出身体是否健康的详细情况，并特意从南京第二军医大学邀请了杨教授中医号脉咨询，很有名气的，一定不要让阿姨错过啊！ ? ;——“我什么时候让你送来的啊？没有说过啊！” ? 示例：阿姨您真幽默，上午给你打的电话你忘了？阿姨您真漂亮，听电话里面的声音都感觉到了，因为你的声音真好听……（如果真的不承认，不要发生冲突，回来再电话沟通） ?;;;内容总结