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会计学 1 课程顾问入职培训 课程顾问入职培训 培训目录 第1页/共18页 入职培训之：工作流程 作为一名课程顾问，我的工作流程是什么？ 电话预约 预约到访 实际到访 获得口碑 客户关怀 新生达成 那么，客户从哪里来！？ 第2页/共18页 入职培训之：客户来源 呼入 客户 市场资源 口碑介绍 直接到访 媒体 网络 直接到访 占20%，抱着实际早教需求来的客户 口碑介绍 占35%，通过周围朋友介绍，有一定需求前来的客户 市场资源 占20%，通过市场活动调查，邀请而来的客户。 第3页/共18页 入职培训之：客户来源 口碑是关键！占个人50%的业绩组成！ 250定律 必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。 第4页/共18页 入职培训之：预约话术 直访？ 口碑？ 呼入？ 网络？ 媒体？ 市场资源——重中之重 一个好的顾问，平均 每天要拨打80个电话 第5页/共18页 入职培训之：预约话术 例：每周到访15名潜在客户——需预约20名客户 周末两天15名，平时5名 以预约成功率20%为例，需拨打电话100次 客户都是“很忙”的！不来怎么办？