鲨鱼公园如何做会员服务针对各种情况.pptxVIP

;;内容1： 告诉家长自己是XX老师，家长有什么事可以找你（课程、服务方面等），和家长建立融洽的关系，加一下家长的飞信、微信、邮箱 ;内容2： 和家长简单介绍下周课程亮点及时间，顺便聊聊小朋友上完科学课回家的状况 ;内容3： 了解小朋友目前状况：还在上别的什么机构或者课外班，上的情况、学的效果怎么样 有什么困惑 看看是否在鲨鱼公园可以配合家长的地方 或者重点能力提升部分（和家长拉拢关系，为户外、转介绍做铺垫） ;内容4： 酌情了解小朋友幼儿园学校的情况，如：幼儿园学校里有没有科学班，幼儿园学校里别的班的收费情况，以及小朋友幼儿园学校收费情况 （1年收费多少钱 有无赞助费等） ;内容5： 时机成熟时：可以和家长提续约或转介绍 找个噱头：过节啊 店庆 老会员续约月 老会员转介绍赠送月 （有什么优惠或赠送）一定要说出截止日期 不可不疼不痒！ ;内容6： 如有户外教学活动，推荐小朋友参加（会员也可带朋友参加，一样享有会员优惠） ;;（1）开场： xx妈妈您好, 我是鲨鱼公园的xx老师, 您的宝贝 xxx 小朋友上个周六 (日) 来我们这上了 xxx 课, 在这给您简单汇报xxx上课的情形: …(课程大概内容, 小朋友上课情绪/情形, 互动情况, 聊聊小朋友个性, 小朋友有提起过的话题, 活动/主题课程预告,下周课程内容简单介绍、课程精彩亮点-实验、互动、制作 小朋友总共上了多少学时(每月一次), 还剩多少学时….) 如果聊得挺投机，请妈妈介绍新会员 ;（2）缺席未到： xx妈妈您好, 我是鲨鱼的xx老师, 您的宝贝xxx 小朋友上周(或者已经有连续xx周)没有来上课了, 想请问妈妈这边小朋友最近是不是在忙考试, 还是在忙其它事项… 我们本周课程是xxx (课程内容简单介绍、课程精彩亮点-实验、互动、制作), 请妈妈安排小朋友本周记得来上课 ;（3）主題课程开课预告： xx妈妈您好, 我是鲨鱼公园的xx老师, 我们俱乐部在x 月 x 号要开一个xxx 主题课程（课程内容简单介绍、课程精彩亮点-实验、互动、制作), 内容是 xxxx, （请问妈妈要不要先登记预约这个课程? 因为课程有人数限制, 所以优先通知妈妈您.）此内容等到我们开始实行约课时使用 ;（4）户外、冬夏令营预告： xx妈妈您好, 我是鲨鱼公园的xx老师, 我们俱乐部在x 月 x 号要开始冬(夏)令营（活动内容简单介绍、活动精彩内容环节介绍、活动带给孩子的意义介绍), 为期xx周, 请问妈妈要不要帮小朋友预约报名, 人数有限请尽快预约报名，如需要我会将将课程电邮给妈妈. ;（5）展期： xx妈妈您好, 我是鲨鱼公园的xx老师, 您的宝贝 xxx 小朋友已经来我们这上了两次课了,小朋友也非常喜欢我们这里的学习环境跟课程,妈妈您是不是要考虑转成长期会员? 现在签长期妈妈还可以保持您当初签合同时的折扣优惠,以后签就要照新的订价啰… ;（6）快到期、续约： xx妈妈您好, 我是鲨鱼公园的xx老师, 您的宝贝 xxx 小朋友已经来我们这上了xx周课了, 小朋友也非常喜欢我们这里的学习环境跟课程, 上课情况每周我们都跟妈妈汇报过, 小朋友目前学时只剩下xx学时, 请问妈妈是不是甚么时间方便来继续报名为长期会员..（目前价格及老会员95%）? 签长期比较优惠唷, 妈妈也可以少跑几次来缴费 ;（7）会员期过半, 学时消耗太慢： xx妈妈您好, 我是鲨鱼公园的xx老师, 您的宝贝xxx 小朋友的会员已经有xx个月了, 小朋友还有xx学时没有上, 想请问妈妈这边小朋友最近是不是在忙考试,… 请妈妈安排小朋友本周赶快来上课 (课程内容简单介绍、课程精彩亮点-实验、互动、制作) ;针对老会员：（1）期限过期； （2）学时过半；（3）转学时  ;（1）期限过期： 会员期限已过期，可以提供上课，不可以退费或转出（如特殊情况转出，无会员服务，规定期限使用完，不享受校区任何优惠） ;（2）学时过半： 学时过半不退费，可以申请用学时换宝盒或用学时抵扣户外营队活动 ;（3）转学时： 必须有转学时协议，双方确认签字生效。必须和转学时家长明确转学时无会员托管服务，规定期限内使用完课时，过期作废。不负责二次转出，不承担任何责任 ;针对新会员：（1）两周内； （2）报名未开课；（3）没时间来上课  ;（1）两周内： 给家长发每周课程内容时间（飞信或微信），定期给家长邮箱发课表或户外营队活动通知等 ;（2）报名未开课： 介绍课程亮点吸引家长和小朋友，发近期课表和营队活动，让小朋友尽快来上课（报名