导购人员完美礼仪服务培训课件.pptVIP

当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、整理内衣及发型。 接名片时只用一只手，并任意摇晃或随处乱放。 上楼梯时抢在客人前面或掉在客人后面。 （正确的姿势应是在扶手的一边，让客人先走； 下楼时应走在客人的前面。） 引导时走在前面，臀部朝着客人。 （应一面交谈，一面配合客人的脚步，保持一百三 十度的角度，走前一、二步。） 上茶姿势太低，翘起屁股，或从领脖处露出内衣 （女性尤其要注意） 不良仪态大曝光 第二十八页，共六十三页。 第三部分 肢体语言 第二十九页，共六十三页。 　　生活中，每个人的一举一动，一颦一笑，都是 一种无声的语言，通过它别人能“读出”你的思想、情 感，发现你的内在素质，性格特点。作为一名导购员， 在注意举止姿态优美的同时适时地运用你的肢体语言， 会让你的的工作更打动人、说服人，达到事半功倍的 效果。 【肢体语言】： 　　　　利用人体姿势变化来传达的姿态语言，如站 　　立、坐下、移动等。 第三十页，共六十三页。 第一节：手势 【拿取东西时】五指并拢、扎实地握住、双手递上。 【交谈过程中】面对年长的顾客，应将手摆在胸部以下。 　　　　与同龄人对坐时，则把手摆在胸部以上 　　　　面对年轻的顾客，把手稍举在肩部附近 【理解手的美好】 　一双令人喜爱的手是清洁的、同时没有多余的装饰。 第三十一页，共六十三页。 『上』：手掌朝上表示坦白 『齐』：五指并齐表示有礼 『双』：双手合拢表