第一章质量管理概论.pptVIP

;自 我 介 绍;第一章　质量管理概论;第一章　质量管理概论;　质量管理重要术语;关于“特性” ;（1）特性可以是固有的或赋予的;（2）赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性， 　　产品价格 　　供货时间 　　运输要求(如:运输方式) 　　售后服务要求(如:保修时间)等;（3）产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性， 　　例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。 ;关于“要求”;　　4、要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。 　　例如：针对汽车 　　顾客：美观、舒适、轻便、经济 　　社会：环保（尾气排放） 　　5、要求可以是多方面的，可以使用修辞词，如产品要求、质量管理体系要求、顾客要求等。;（二）质量的广义性、时效性和相对性 　　1、广义性：产品质量、过程质量、体系质量。 　　2、时效性：顾客的需求和期望是不断变化的。 　　3、相对性：顾客的需求不同，质量要求也就不同，只要满足要求就可认为质量好。例如：钟表的计时、外观、装饰;二、产品的概念;产品概念的理解;　　5、许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如“汽车”是由硬件(如:汽车齿轮)；流程性材料(如:燃料、冷