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2.谦语 谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语 它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对游客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达 常用的谦语：您过奖了、拜托、见谅、敢问、家父、不敢当、不成熟的想法 第三十页，共四十七页。 3.雅语 雅语又称为婉辞或委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。 在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与游客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如：用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了、变味了”等。 第三十一页，共四十七页。 4.问候语 问候语是指在接待游客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。 （1）初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如“欢迎您到××景区”，“欢迎到××公园来”等。 （2）一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午 好”、“晚上好”等问候语问候客人。 （3）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙 吗？”“您有什么需要？” 第三十二页，共四十七页。 5.应答语 （1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的同时主动说“您好，您需要帮忙吗？” （2