第03讲运营系统战略决策.pptVIP

* * 第03讲 运营系统战略决策 第一页，共三十四页。 3.1 运营战略的概念及决策程序 运营战略的概念 企业的外部和内部环境分析 运营战略的决策过程 第二页，共三十四页。 运营战略的概念 运营战略是指企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列有关决策的规划、内容和程序。 运营战略的作用是为了在运营领域内取得某种竞争优势以支持企业的经营战略。 第三页，共三十四页。 编号 运营战略目标 运营指标 营销指标 1 高效 进度 交货期 2 低耗 成本 价格 3 灵活 品种 顾客偏好 4 合格 质量 顾客满意 5 清洁 环境 公众利益 6 安全 健康 员工、顾客健康 运营管理的战略目标 第四页，共三十四页。 企业的外部和内部环境分析 外部环境通常包括竞争、客户、供应商、经济环境、政策、技术设施及水平等。例如2003年爆发的美伊战争，使得我国福建莆田等地的鞋业供应链几乎瘫痪 内部环境包括企业文化、员工素质、现存设 备的质量及使用年限、工艺方案、管理水平和企业的资金等。 第五页，共三十四页。 运营战略的决策过程 运营战略的决策过程： 运营战略的决策过程分两步进行，首先进行关于运营系统的功能目标的决策，然后进行关于运营系统结构的决策。 运营系统功能目标的决策