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* 第九十三页，共一百四十九页。 * 第九十四页，共一百四十九页。 * 外场服务标准 一、送货服务标准 第九十五页，共一百四十九页。 * 货物如有破损，外场要对货物做简易修复，并与柜台交接清楚。送至客户处，如有客户不收货、拒付、索赔等异常情况，不得与客户发生争吵，须及时与相关部门联系，争取让损失降到最低。 有到付款的：要遵循先付款后给货的原则； 货物轻微破损：客户要求异常签收，先与客户沟通，说明运输过程中轻微的碰撞是难免的等一些委婉的说法。若客户坚持要签异常，送货员要视货物品种来判断，若是配件等不易破损的货物，就要求客户当场开箱验货，货物完好就要客户正常签收； 第九十六页，共一百四十九页。 * 货物破损严重：解释：“我们要先收到钱，再签单，若卸货后货物有异常情况可以在运单上备注（保证先收到款），我司会有专业理赔人员为您处理。”若开箱验货发现，货物有短少（对照清单），引导客户在运单签收“实收**件”，避免签“少货丢货”，若货物无清单，客户单方面说少货，一定要求签“实收**件”； 客户异常签收：这种的情况不能避免时，要求客户按实际破损情况备注，绝不可以笼统的签破损。客户异常签收（包括在运单和其他证明）并注明货物价值时，送货员绝不可以在单上签名确认。 第九十七页，共一百四十九页。 * 第九十八页，共一百四十九页。 * 第九十九页，共一百四十九页。 *