第七章旅行社人力资源开发与管理.pptVIP

第二节 旅行社人力资源的管理 2.提高旅行社专业服务人员的素质 （1）重视培训：培训是最好的福利 （2）强调实践：实践出真知 （3）向客户学习：教学相长 （4）总结经验教训：吃一堑，长一智 （5）提倡知识共享：思想的交换成级数增长 第六十一页，共六十九页。 第三节 旅行社企业文化建设 一、旅行社企业文化概述 1.企业文化的内涵 2.旅行社的企业文化 （1）旅行社企业文化的含义 长期沉淀 精神层面 综合文化 物质层面 第六十二页，共六十九页。 第三节 旅行社企业文化建设 （2）旅行社企业文化的结构 1）物质文化： i.企业环境：工作环境、生活环境 ii.企业实物：产品、生产资料、文化实物 iii.企业标识：名称、象征物 第六十三页，共六十九页。 第三节 旅行社企业文化建设 2）行为文化 i.目标 ii.制度 iii.企业民主 iv.文化活动 v.人际关系（纵向、横向） 3）精神文化 i.文化优势 ii.群体意识 iii.核心文化 经营哲学理念 价值观 企业精神 企业道德 第六十四页，共六十九页。 第三节 旅行社企业文化建设 3.企业文化的作用 （1）导向作用 （2）约束作用 （3）凝聚作用 （4）激励作用 （5）辐射作用 4.企业文化的特征 （1）服务性 （2）文化性 （3）协调性 （4）经营性 第六十五页，共六十九页。 第三节 旅行社企业文