库管岗位培训百邦kbb返还操作指南.pptx

百邦门店KBB返还操作指南 声明 本操作指南只适用于需进行向KSC进行KBB返还的门店，未执行此操作的门店请按照公司规定的原返还KBB程序执行！ 此操作流程开始于保内机器进行完IOS诊断通过之后，未通过IOS诊断、出保和其它情况的机器请按照公司相关流程进行处理！ 维修检测 检测人员在完成升级、IOS诊断、内外部保修状态查询后，在第二联粉色工单联的左侧“诊断及解决方案”内填写“IOS已诊断，更换BAND。”并由检测人签字； 对于4或4S的机器，检测人员留下电池后盖螺丝和电池螺丝放入螺丝收集盒，在电池后盖粘贴口取纸，并标注与工单相同的顾客姓名及机器型号； 检测完成后，将机器用工单裹好交与零备件申请人员，如维修检测人员也承担零备件申请工作，请直接进行。 零备件申请 接到KBB后在BOMS或GSX中按标准流程进行下单，完成后检查机器在BOMS中的状态是否为待维修； 间隔15分钟后，刷新系统，检查是否生成退运标签，如已生成请打印相关退运标签，如未生成，请等待15分钟后再试。如当日一直未生成退运标签的，请检查系统录入是否正确完成，确定完成的状态下向主管或值班经理报备，机器入库，待第二日再追踪； 将退运标签与相对应的机头和电池分别装盒，将工单包裹电池后盖后交与返厂管理人员。如零备件申请人员也承担返厂管理工作，请直接进行。 返厂管理 KBB返还负责人员在接到送交的需返还KBB后，除要进行WSTC中要求的核查项外，需另外核对检测人员签字（门店应收录所有人员的签字体笔迹，张贴于库管工位，以便随时核对），和电池后盖上信息，确认无误后，按返KSC要求后续流程工作； 要求：A类门店要与当地物流公司确定每日取件时间，在取件时间前1小时完成返KSC操作，在此之后收入的KBB，于第二日进行KSC返还；B类门店可于第二日进行KSC返还； KBB返走后4小时内通过Email将KBB装箱清单发送到区域内对应KSC及总部QA； 已返走或已装箱的KBB工单，包裹电池后盖后按票据管理要求以建单日期为单位进行分隔保存，待KGB到达。 日结核查 核查负责人在门店日节前从BOMS中导出当日留修机数据，核对待维修状态下机器是否与KBB工单匹配（包括当日已发货和未发货机器）； 若无问题，请相关人员及值班经理签字确认；如有问题立即上报进行沟通处理，以避免造成损失； 核查后的工单，依旧按票据管理要求以建单日期为单位进行分隔保存，待KGB到达。 周期追踪 KBB发往KSC后，指定追踪负责人进行周期追踪，追踪流程为： 追踪KBB到达KSC时间，当周期超过72小时后开始沟通并示警； 追踪KSC检测完成后发往上海时间，当周期超过48小时后开始沟通并示警； 追踪KBB到达上海保税库时间，当周期超过5天时开始沟通并示警； 追踪保税库收录时间，当倒计时10天时开始沟通并示警，当倒计时7天时开始与SPS沟通，做延期准备； 当上海保税库正式收录后，此追踪周期结束。 KGB管理 KGB到货后，按WSTC标准流程收货并入库； 按订单号找到相对应工单一一匹配； 将匹配好工单按维修工程师姓名分开并交与相关工程师（如工单裹有电池后盖，此时应一并交付）； 工程师接到工单后，将黄联抽出到库房领取KGB，完成保内更换； 库房接到黄联后，将相对应的KGB交与工程师，并将黄联按要求进行存放。 注意 此流程正式开始前请做好以下准备： 将此流程在门店已进行相关的训练并由训练部人员进行过追踪鉴定； 订购必要数量的返还KBB用的包装盒； 查看物流的相关物品是否齐备； 确定物流收货时间； 确定专门的追踪人员及沟通人员； 制定值班经理的流程检查及追踪周期。